Politica di Reso e Rimborso
Ultima aggiornamento: Gennaio 2024
1. Diritto di Recesso
Conformemente al Decreto Legislativo n. 206/2005 (Codice del Consumo) e alla Direttiva 2011/83/UE, i consumatori che effettuano acquisti hanno il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti, senza necessità di fornire alcuna motivazione.
2. Termini del Diritto di Recesso
Il periodo di recesso di 14 giorni decorre dalla data di ricezione del prodotto. Per esercitare il diritto di recesso, dovete notificare la vostra intenzione entro questo periodo mediante:
- Email: [email protected]
- Posta: Via Indipendenza 64, 40121 Bologna, Italia
- Modulo di contatto sul sito wupera.com
3. Condizioni di Accettazione del Reso
I prodotti idonei per il reso devono soddisfare i seguenti criteri:
- Non Aperti: Le confezioni devono essere sigillate e non aperte
- Condizioni Originali: I prodotti devono trovarsi nelle condizioni originali di vendita
- Con Tutti i Componenti: Devono includere tutti gli accessori e la documentazione originale
- Entro il Termine: Il reso deve essere completato entro 14 giorni dalla ricezione
4. Prodotti Non Ristornabili
I seguenti prodotti NON sono idonei per il reso:
- Prodotti aperti o utilizzati in qualunque modo
- Prodotti con confezione compromessa o danneggiata intenzionalmente
- Prodotti privi della confezione originale
- Prodotti sottoposti a uso o prova significativa
Tale limitazione è in conformità alle normative sulla salute e la sicurezza degli alimenti e dei cosmetici (Regolamento CE 1223/2009).
5. Costi di Restituzione
I clienti sono responsabili dei costi di spedizione per il reso del prodotto a meno che il reso non sia dovuto a nostro errore o difetto del prodotto. In tal caso, Wupera coprirà i costi di restituzione.
6. Processo di Reso
Per effettuare un reso, seguire questi passaggi:
- Contattare Wupera entro 14 giorni dalla ricezione
- Ricevere istruzioni dettagliate per il reso
- Rispedire il prodotto non aperto nei costi convenzionati (quando applicabile)
- Allegare ricevuta di acquisto e modulo di reso
- Attendere verifica di ricezione e ispezione del prodotto
7. Rimborso
Una volta verificato il prodotto e approvato il reso:
- Il rimborso sarà elaborato entro 14 giorni dalla ricezione
- Il rimborso coprirà il prezzo di acquisto del prodotto
- Il rimborso sarà effettuato utilizzando il metodo di pagamento originale
- Potrebbero essere richiesti fino a 5-10 giorni lavorativi per la visibilità nei vostri conti
8. Difetti di Prodotto
Se ricevete un prodotto difettoso, danneggiato durante la spedizione, o non conforme alla descrizione, contattate immediatamente Wupera con:
- Foto del prodotto e della confezione
- Descrizione dettagliata del difetto
- Numero di ordine e data di acquisto
In caso di prodotto difettoso confermato, Wupera provvederà a:
- Rimborso completo, oppure
- Sostituzione gratuita del prodotto
9. Limitazioni sulla Politica di Reso per Cosmetici Aperti
Conformemente alle normative europee sulla sicurezza dei cosmetici (CE 1223/2009), i prodotti cosmetici aperti o utilizzati non possono essere restituiti o rimborsati, poiché:
- Non possiamo verificare la sterilità e l'integrità del prodotto
- I prodotti aperti presentano rischi di contaminazione
- L'uso prolungato potrebbe compromettere la qualità originale
- I regolamenti UE non consentono la revenda di cosmetici aperti
10. Prodotti Difettosi a Causa Nostra
Se il vostro prodotto è difettoso a causa di un nostro errore di confezionamento, errore amministrativo o difetto di produzione confermato, Wupera provvederà a:
- Rimborso completo incluso spese di spedizione, oppure
- Sostituzione gratuita con spedizione a nostre spese
11. Eccezioni alla Politica di Reso
Non sono ammessi resi per:
- Insoddisfazione personale per risultati cosmetici
- Reazioni allergiche personali (consultate un medico)
- Incompatibilità con altri prodotti utilizzati
- Utilizzo non conforme alle istruzioni
- Opinioni personali su profumo, colore o texture
12. Contatti per Resi
Per iniziare un processo di reso, contattate:
Wupera S.r.l.
Email: [email protected]
Telefono: +39 051 739 26485
Orari: Lunedì-Venerdì, 9:00-17:00 CET
Indirizzo: Via Indipendenza 64, 40121 Bologna, Italia
13. Diritti del Consumatore
Questa Politica di Reso non esclude i vostri diritti come consumatori secondo la legge italiana e dell'UE. Se avete dubbi sui vostri diritti, potete contattare l'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) o l'Associazione Consumatori competente.
14. Modifiche alla Politica
Wupera si riserva il diritto di modificare questa Politica di Reso in qualunque momento. Le modifiche significative saranno comunicate ai clienti tramite email.